體驗設計是近年來新興的商業模式。該如何透過設計沉浸式的體驗，為參與者製造驚喜及讓他們身歷其境。銷售產品從實體轉為無形的體驗又帶來哪些挑戰呢？
我們邀請到驚喜製造 陳心龍共同創辦人暨創意總監，來和大家分享如何開創新市場打造「沉浸式體驗」商機！
沉浸式體驗是一個大家所熟悉的概念，而具體是什麼？
在狹隘的定義中，沉浸式體驗是一種劇場體驗的設計方法，類似於寫作中的倒敘法或破題法。其目的是讓參與者相信自己已經離開了現實，超越了自身的身分，進入了創作者或導演所打造的虛擬世界。這種體驗常常採用互動式的方式，參與者可以與各種環境和角色進行互動，甚至能夠參與到劇情的發展中，決定故事的結局。
而廣義的沉浸式體驗則包含了更廣泛的範疇。生活或旅行本身也可以被視為一種沉浸式體驗。當你離開自己熟悉的環境，來到一個全新的地方，面對著不同的語言、文字、文化和傳統時，你進入了一種沉浸式的狀態。當你走在街上，低著頭聆聽著當地的歌曲，想像自己置身於今天的日本，相信這一切是真實存在的，那麼你就真正地沉浸在這樣的體驗中了。在這種情境下，創造了一個環境讓你相信其中的真實性，這就是廣義的沉浸式體驗。
在眾多沉浸式體驗案例中，迪士尼樂園無疑是最為人熟知的一個。從捷運迪士尼支線的車廂到樂園內的每個細節和氛圍，都彷彿打開了通往夢幻世界的大門。這裡的肖像、餐飲和員工都透過精心巧妙的設計，讓你相信自己置身於一個全世界美妙神奇的國度。另一個激發心龍靈感的案例則是來自諷刺大師Bansky與其他藝術家合作建立的dismalmand。他們運用互動裝置和裝置藝術的方式創造出一個暗黑的樂園，看似是供大眾遊玩的娛樂場所，實際上卻蘊含著對社會上重大議題的諷刺，例如女權、動物保護和難民等問題。這些案例深深地啟發了心龍，通過藝術手法讓參與者在遊戲中思考社會議題，提供了一種以娛樂性方式進行社會反思的可能性，也因此啟發了心龍回到台灣創造驚喜製造。
驚喜製造有一個名為《table for ONE 一人餐桌》的計畫，旨在讓人們好好享受獨自用餐的時光，並且擁抱獨處的機會。在用餐的尾聲，這個計畫加入了一個特別的環節，讓用餐者給一封信寫給陌生人。起初，寫給素昧平生的陌生人可能讓人感到困惑，不知道該寫些什麼。然而，在經過一段時間的獨處對話之後，人們會真實地敞開心扉，坦露出最脆弱、最內心深處的故事。
曾經有一位媽媽帶著女兒來參加這個計畫，用餐過程中，媽媽的表情顯得有些凝重，壓抑的氛圍籠罩在餐桌上。陳心龍和團隊感到擔心，便查閱了寫給陌生人的信。信中寫道：「我其實是住在隔壁的鄰居，每天下班回家，都會和我的老公和小孩一起經過這家餐廳。老公時不時地提起要一起來這裡用餐，而我總是很不解，為什麼一家三口要分開來用餐。有時候，我甚至會故意避開這家餐廳。但前陣子，我的老公不幸去世了，才開始明白這家餐廳的意義。我的人生從此變得灰暗無光，而我希望陌生人，你的人生能夠是多彩多姿的。在老公的離世中，他提醒我要學會與自己相處，繼續好好地活下去。」這個感人且充滿溫度的故事並非孤例，它正是《table for ONE 一人餐桌》計畫的常態，也讓陳心龍深感觸動。
這個計畫通過提供獨自用餐的場所和機會，讓人們可以在獨處中反思、釋放情感，並與陌生人分享內心的故事。它不僅為人們帶來了愉悅和驚喜，也為他們提供了一個對話和表達自我的平台。通過這樣的體驗，人們能夠更加真實地面對自己，尋找內心的寧靜和力量。這正是體驗設計的魅力所在。通過設計沉浸式的體驗，我們可以創造出情感共鳴、引發思考的空間，讓參與者身歷其境、獲得驚喜和啟發。
另外一個計劃是《微醺大飯店：1980s 》，我們希望能夠營造一個讓參與者微醺的狀態，因為在微醺的狀態下，人們往往更能展現真實的自我。我們意識到，現實中的你可能受到社會理性的束縛，做出符合常規的決定。但是當你進入微醺的狀態時，你可能會更偏向感性，做出不同於平常的選擇。同時，當你面對真實的問題時，也會更加直覺地回應。因此，我們設計每個角色的故事軸線，旨在讓參與者能夠從這些角色的故事中找到與自己故事的連結，並進行療育式的體驗。透過經歷角色的故事，參與者能夠更深刻地理解自己的遺憾和痛苦，並從中獲得療癒和成長。
最後，我們設計了一個打電話的儀式，讓參與者能夠相信他們可以打電話給他們最想聯絡的人，不論是已逝的親人還是分手的伴侶。根據引導，參與者將有30秒的時間與對方對話，這一刻往往讓很多人淚流滿面，終於有機會將埋藏在內心深處的話語傾訴出來。這樣的體驗最有趣之處在於，它讓事情變成真實，即使穿越時空是不可能的，但參與者相信他們可以透過這個體驗創造出真實的時刻，真實地與對方通話，並勇敢地表達內心的話語。
總結而言，沉浸式體驗作為一種新興的商業模式，透過設計的力量能夠為參與者帶來驚喜並讓他們身歷其境。從迪士尼樂園到dismalmand的藝術展示，這些成功案例展示了沉浸式體驗的可能性。驚喜製造的《table for ONE 一人餐桌》和《微醺大飯店：1980s 》計劃則透過獨自用餐和微醺的狀態，提供了一個讓人們敞開心扉、分享故事的平台。這些計劃的成功不僅為參與者帶來愉悅和療癒，也為體驗設計的市場開創了新的商機。透過設計沉浸式的體驗，我們能夠創造情感共鳴、引發思考的空間，讓參與者真實地感受其中的驚喜和啟發。
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